Um farmacêutico alemão que vendeu um creme de pele reimportado da Grécia se viu no centro de uma campanha de difamação. Por seus esforços para ajudar um cliente a comprar um produto difícil de obter, Uta Mühle foi recompensada com raiva, amplificada nas mídias sociais.
Uta Mühle é um daqueles farmacêuticos que se esforçam para seus clientes, fazendo todo o possível para obter medicamentos em tempos de escassez. Mas administrar uma farmácia na Alemanha não é mais um negócio lucrativo: apenas no primeiro semestre deste ano, 271 filiais fecharam, com apenas 31 novas abertura.
Aqui, ela fala sobre “tráfico de drogas legais” e as tribulações diárias de sua profissão.
Como um farmacêutico comum de repente se torna uma figura de ódio?
Mühle: Na verdade, eu administro duas farmácias, uma delas é a St. Georg Pharmacy em Georgenthal, uma pequena cidade da Thuringia. Eu venho da vila vizinha. Em agosto, um cliente veio a mim com uma receita privada para um medicamento antifúngico que só está disponível como reimport. Optamos por um produto importado pela empresa EURIM, e nosso sistema de pedidos mostrou um preço recomendado de 10,53 euros para ele. Como alternativa, havia algo mais por € 14.
E então o cliente, infelizmente, retirou o rótulo em casa …
Exatamente. Agora tive que aprender o que estava por baixo. Ele mostrou o preço grego: 2,28 €. E isso o deixou tão furioso que ele gravou um vídeo de Tiktok nos insultando por dois minutos seguidos – nos chamando de criminosos, vermes, judeus.
No vídeo, podemos ver uma das tatuagens do cliente, que está associada à extrema direita.
Exatamente. Infelizmente, eu só aprendi sobre o vídeo em 25 de setembro. Até então, ele já havia sido visto por 32.000 pessoas, apreciava 1.250 vezes e tinha 174 comentários – incluindo pedidos explícitos de violência. Eu contratei um advogado, e o vídeo foi retirado. Mas ainda recebo ameaças de morte.
Isso é extremo, é claro, mas o chefe da Associação de Farmacêuticos Europeus, PGEU, me disse recentemente que a agressão dos clientes se tornou parte da vida cotidiana. Você concorda?
Sim, absolutamente. Desde a Covid, as pessoas se tornaram de pele muito mais fina, e nós, farmacêuticos, também somos um tipo de ponto de contato psicológico, porque levamos tempo para as pessoas. E assim estamos recebendo a frustração deles. Também emprego farmacêuticos com formação em migrantes – eles têm ainda pior. Quase diariamente, tenho que dizer a alguém que eles não são mais bem -vindos na minha farmácia.
E quanto disso está ligado à escassez de medicamentos?
Muitas vezes. Muitos clientes simplesmente não querem aceitar que muitos medicamentos são difíceis de obter e também não querem reimportos. Mas explico repetidamente que esses são frequentemente os produtos alemães originais. O fabricante vende -lhes mais barato em outro país, o que faz valer a pena para as empresas reimportá -las. Geralmente, eles recebem novas embalagens, mas em cerca de 20 % dos casos, não. Em seguida, eles são rotulados em cirílico, italiano, letão, qualquer coisa, estampados com adesivos – mas pelo menos são mais baratos ou disponíveis.
Portanto, os reimports também são um serviço para os clientes?
Absolutamente. Tome ozempic, o medicamento para diabetes. Por um longo tempo, ele estava disponível apenas por meio de reimporters, exigindo um enorme esforço. Isso ocorreu porque o Reino Unido paga mais por isso, então os produtos fabricados na Alemanha foram exportados diretamente para lá. Somente nas últimas semanas se tornou fácil obter ozempic.
Segundo a Associação Europeia, o farmacêutico médio passa 11 horas por semana perseguindo medicamentos escassos. E você?
Analisei recentemente isso com minha equipe: cada segunda receita não está prontamente disponível. O sistema de prescrição eletrônico o torna ainda mais complicado. Pegue a felodipina do medicamento para pressão arterial. A prescrição eletrônica especifica exatamente um pacote de 100, mas isso está simplesmente indisponível em qualquer lugar agora. Eu poderia apenas dar cinco pacotes de 20, mas sob o novo sistema, isso é muito pesado-era muito menos burocrático com prescrições de papel.
Você pode colocar a carga de trabalho em números?
Temos 27 funcionários, cinco deles assistentes farmacêuticos-comerciais. Um deles trabalha exclusivamente em compras – eu, brincando, a chamo de nosso traficante de drogas perfeitamente legal. Mas os outros também estão constantemente ao telefone, tentando encontrar alternativas com os médicos. Então, 50 a 60 horas de trabalho por semana, pois isso não é nada incomum. E depois há a frustração dos clientes em cima disso.
A política pode aliviar a pressão?
É por isso que nós, farmacêuticos, saímos às ruas – porque esperamos que tudo isso, além disso, de graça. Nossa taxa de distribuição não foi ajustada em 20 anos, e é por isso que tantas farmácias estão fechando. Tenho dezenas de amigos que fecharam ou estão enfrentando falência. Acabei de perder outro funcionário. Ele disse que ama seu trabalho, mas com todo esse aborrecimento e sendo repreendido pelos clientes, ele simplesmente não aguentava mais.
Seria uma opção oferecer mais vacinas e outros serviços médicos?
Claro. Eu ficaria feliz em fazer treinamento adicional. Mas eu quero ser pago por isso. Não consigo continuar trabalhando até o osso, ganhando nada e sendo o saco de pancadas do país.
(aw, ow)
