Em uma era da IA-primeiro, onde a IA está se tornando parte integrante de tudo o que fazemos, suas aplicações abrangendo diferentes setores e facilitando várias partes de nossas rotinas diárias, a saúde não deve ser uma exceção. Em um mundo ideal, é assim que a saúde deve ser: um paciente vai a um aplicativo para marcar uma consulta, a IA os direciona ao médico com a melhor experiência, sabe qual equipamento está disponível e qual local faz mais sentido e coloca a nomeação em seus respectivos diários.
A complexidade com a saúde é que este não é apenas um sistema, mas três mundos interconectados que devem trabalhar juntos sem problemas. Os pacientes querem, com razão, cuidados quando e onde precisam. Os médicos querem garantir que seu recurso especializado seja direcionado da maneira mais impactante e eficiente possível. E ativos médicos, de scanners de ressonância magnética a medicamentos que salvam vidas, devem estar disponíveis quando e quando necessário. É aqui que investir em tecnologia se torna essencial.
A boa notícia é que a revolução da IA em saúde já está começando e os primeiros resultados são encorajadores. Algumas práticas de GP reduziram os tempos de espera em 73 % usando sistemas de triplo inteligente, reduzindo as esperas de 11 para três dias. A IA pode ajudar a enfrentar o temido ‘Rush’, quando as linhas telefônicas atingirem as solicitações de compromisso. No mesmo estudo, as práticas de GP usando esses sistemas reduziram os contatos por telefone de 88 % para 18 % e viram uma queda de 30 % em compromissos perdidos-economizando potencialmente 350 milhões de libras anualmente de redução da não comparecimento.
Através do trabalho do ServiceNow com as relações de confiança do NHS, identificamos cinco áreas onde as mudanças podem fazer uma diferença imediata, conforme descrito no Livro Branco da Transformação Digital do NHS da ServiceNow:
- melhorar a experiência da equipe;
- juntando -se a serviços corporativos;
- proteger contra ameaças cibernéticas;
- simplificar as jornadas dos pacientes; e
- aproveitando ai.
A recompensa por acertar isso? Vimos £ 35 bilhões em economia de produtividade até 2030. Isso é dinheiro que pode ser reinvestido diretamente no atendimento ao paciente.
Os melhores sistemas de funcionários podem economizar 750 milhões de libras anualmente – não através de cortes, mas oferecendo aos trabalhadores críticos do NHS as 29 milhões de horas atualmente perdidas para a burocracia. No momento, leva até 120 dias para iniciar um novo funcionário do NHS corretamente. Em algumas relações de confiança, reduzimos isso para 25-40 dias. Imagine o impacto se isso foi lançado em todo o NHS. Quando você está tentando aumentar a força de trabalho de 1,5 para 2,4 milhões de pessoas até 2036, todos os dias são importantes.
A união de serviços corporativos pode economizar outros 1,6 bilhões de libras a cada ano. Isso é especialmente urgente, uma vez que os sistemas de cuidados integrados estão enfrentando déficits combinados e foram instruídos a reduzir os custos de operação em 50 %. O Plano de Saúde de 10 anos do NHS para a Inglaterra fala sobre a reconstrução do NHS em comunidades da classe trabalhadora; áreas que atualmente recebem 10 % menos financiamento por pessoa. A transformação digital não é apenas sobre eficiência; É sobre equidade. Quando os sistemas funcionam corretamente, todos se beneficiam, mas os maiores ganhos vão para aqueles que atualmente lutam mais para acessar os cuidados.
O problema é que essas partes mal se falam. O White Paper revela o quão caro essa desconexão se tornou: 13,5 milhões de horas desperdiçadas anualmente devido a inadequadas, uma lista de espera de 7,5 milhões de casos e quase 3 bilhões de libras gastas a cada ano compensando falhas de atendimento. Por trás de cada estatística está uma pessoa. Alguém enfrentando um diagnóstico atrasado, uma operação cancelada ou simplesmente não recebendo os cuidados que merecem.
Essa fragmentação não é apenas ineficiente, também tem um efeito direto em pacientes e médicos. Estamos gastando 15,5 bilhões de libras anualmente, 6,5 % do orçamento inteiro do NHS, em serviços corporativos que não falam entre si. Os enfermeiros estão gastando mais de um quarto de tempo na papelada em vez de cuidar dos pacientes. As práticas de GP estão se afogando em 240 milhões de ligações anualmente de pacientes frustrados que não conseguem passar. Temos uma colcha de retalhos de sistemas onde as informações cruciais se perdem na tradução. Quando são necessários 20 processos manuais separados apenas para dizer adeus a um funcionário de deixar, você sabe que há espaço para melhorias.
Além dos desafios internos, há a ameaça cibernética que afeta o NHS. Os ataques cibernéticos de saúde dobraram entre 2022 e 2023. Um único ataque de ransomware forçou mais de 10.000 pacientes a cancelar suas consultas em apenas dois fundos. Sem defesas e monitoramento digitais adequados, estamos um ataque longe da paralisia regional de saúde.
Mas aqui está a coisa, a IA é tão boa quanto os sistemas aos quais se conecta. É aí que precisamos ser honestos sobre o desafio da infraestrutura. Você não pode construir a assistência médica de amanhã na tecnologia de ontem. Precisamos de sistemas que conversem entre si, compartilhem informações com segurança e colocam as informações corretas nas mãos certas no momento certo.
A verdade é que o NHS não pode fazer essa transformação sozinha. A escala é muito grande, a linha do tempo muito apertada e os desafios técnicos muito complexos. Trata -se de parceria – porque os melhores resultados acontecem quando a Insight do setor público se combina com a inovação e a velocidade do setor privado. Precisamos de parcerias genuínas focadas nos resultados, não apenas nos produtos. No ServiceNow, vimos o que é possível quando essa abordagem funciona: sistemas conectados, tempo liberado e melhores experiências dos pacientes.
Estamos em uma encruzilhada, e o caminho que escolhemos nos próximos dois a três anos determinará o NHS que nossos filhos herdam. Podemos continuar mexendo nas bordas, gerenciando o declínio através de pequenas melhorias ou podemos ser ousados e construir a base digital necessária para a saúde. Este não é um sonho distante; É uma oportunidade imediata. Os pacientes esperaram o suficiente. Os funcionários do NHS sofreram frustração suficiente com sistemas que dificultam seus trabalhos, não mais fáceis. O custo da inação não é apenas medido em libras, é medido em vidas. A tecnologia existe, o conhecimento existe e a estrutura legal está em vigor. O que precisamos agora é agir sobre o que já sabemos que funciona para que essa transformação aconteça.
